Comercio electronico.

El comercio electrónico, es decir, el intercambio de bienes y servicios con fines de lucro vía Internet, presenta retos para todo mundo, ya que se involucran aspectos que van desde el económico (los pagos, la entrega de mercancías y la prestación de servicios), hasta la protección de datos de los clientes, pasando por áreas como los impuestos y aspectos como los tecnológicos.
Por ello, es importante tener una panorámica sobre los aspectos más relevantes de dicha forma de comercio, con la finalidad de analizarlo y comprender su mecánica; esto nos permitirá tomar mejores decisiones a la hora de implementar un sistema de comercio electrónico o participar como comprador o vendedor en este creciente mundo de relaciones mercantiles.

El comercio es una actividad socioeconómica que consiste en el intercambio más o menos libre de bienes o servicios entre un productor u ofertante y un consumidor o demandante. Se basa en las consideraciones comunes de un mercado de compra y venta.

Dicho en otras palabras, el comercio es una actividad económica que consiste en el intercambio de bienes y servicios entre seres humanos, organizaciones o incluso países enteros. Es una de las dinámicas centrales para lograr la paz y la estabilidad de (y entre) los pueblos como lo es la defensa de sus respectivos intereses comerciales.

Es una actividad inherente a la especie humana y le ha acompañado desde tiempos remotos. Sin embargo, a medida que las poblaciones humanas crecieron, se hizo más complejo. Esto se debe a que los grupos aprendieron a producir distintos bienes y servicios, y se interconectaron.

A menudo también se usa el término comercio para referirse a las tiendas o locales de mercado en los cuales se venden, generalmente, bienes de consumo.

Tipos de comercio electrónico

Al comercio electrónico podemos definirlo como “cualquier forma de transacción o intercambio de información comercial basada en la transmisión de datos sobre redes de comunicación como Internet”

1. Comercio Electrónico B2B

Uno de los Tipos De Comercio Electrónico es conocido como Business to Business (De empresa a Empresa).

Un ejemplo de esto, podría ser la compañía TaxJar que ofrece sus servicios de ayuda en el control y declaración de impuestos para las personas/empresas que vendemos productos por internet.

También, tus proveedores de productos por mayoreo regularmente dan sus servicios solo a empresas con Licencias de reventa.

En este tipo de comercio los vendedores buscan compradores, los compradores buscan proveedores o bien los intermediarios concretan acuerdos comerciales entre vendedores y compradores.

2. Comercio Electrónico B2C 

Este tipo de comercio electrónico es conocido como Business to Customer (De empresa a Consumidor).

Se enfoca en las conocidas tiendas en línea que cuentan con la facilidad de un rápido acceso a cualquier hora y lugar para el consumidor que esté conectado a Internet.

Por otro lado, los negocios o empresas pueden prestar un mejor servicio al cliente ya que pueden interactuar con los consumidores de manera directa a través de diversas plataformas y redes sociales. Sin contar que pueden actualizar información relevante de modo constante.

Aquí tenemos muchos ejemplos. Regularmente todas las compañías tipo Walmart, Amazon ó eBay ofrecen sus productos ó servicios al consumidor final.

Si estás haciendo Dropshipping revendiendo productos de Amazon (por nombrar alguno) en tu tienda de ebay, cuando comprar tus productos está ocurriendo una transacción B2C.

3. Comercio Electrónico B2E 

Este tipo en particular de comercio electrónico aplica regularmente entre Business to Employees (De Empresa a Empleados).

Esta modalidad ha aumentado en los últimos años porque la Empresa quiere incentivar a sus trabajadores dándoles descuentos y cupones especiales.

Su enfoque es el de propiciar ofertas a sus empleados desde su tienda en línea, a partir de propuestas llamativas que sirvan para crear un mejor desempeño laboral.

También es común que en estos sitios en línea además de compras como incentivo, los trabajadores hagan trámites que llegarán de manera mucho más eficiente a los departamentos indicados.

Así las empresas reducen costos en actividades internas, se crea comercio electrónico interno, se motiva a los trabajadores y el sitio web puede utilizarse como modo de consulta.

Lo vemos mucho en empresas del área automotriz, así como compañías de venta de ropa y accesorios.

Este Tipo De Comercio Electrónico permite:
Reducción de costos de almacenaje y envío para la empresa.
Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los empleados.
Motiva al empleado con la empresa.

4. Comercio Electrónico C2C 

Es el tipo de comercio en el que las personas que ya no utilizan algún objeto buscan venderlo a otras personas, operando desde luego en plataformas conectadas a Internet.

Los mercadillos del barrio o ventas de cochera han sido transportados al ámbito digital. Aquí el público consumidor ejerce operaciones comerciales entre él mismo.

Esta modalidad es una de las que le guardo especial cariño. El Comercio Electrónico de Cliente a Cliente fue la forma en la que me inicie.

Aun recuerdo la primera vez que gane dinero por vender algunos artículos que tenía en casa y que ya no usaba.

Este tipo de modelo lo puedes hacer en sitios como eBay (mi alma mater) así como en en etzy y otras nuevas aplicaciones de aparatos móviles que hay en el mercado.

5. Comercio Electrónico G2C 

Aunque no lo creas, también existe el comercio electrónico del Gobierno hacia Clientes o compradores finales.

Pensemos en las facilidades que otorgan los gobiernos para que los ciudadanos realicen sus trámites y pagos a través de alguna plataforma digital.

Esto es comercio, puesto que se paga por un documento o servicio y porque se puede acceder a la plataforma en línea en cualquier momento.

Con esta clase de transacciones tanto ciudadanos como funcionarios públicos ahorran tiempo y dinero, cuentan con respaldos electrónicos y los trámites son mucho más seguros.
Un ejemplo es cuando renuevas las placas de tu automóvil online.

Otro ejemplo de Comercio Electrónico llamado Government to Customer (Gobierno a Consumidor) es al momento de hacer tu declaración de impuestos anuales.

Como pudiste ver, el Comercio Electrónico tiene varias caras y es importante conocerlas.

Ventajas y desventajas del comercio electrónico

1. Incremento de las utilidades

Una tienda virtual es una inversión rentable. Esto se debe a que los costos se reducen y el margen de ganancia es mucho más alto. Un comercio permite vender sin la necesidad de pagar el alquiler de un local o contratar vendedores, por lo que es posible que el negocio pueda crecer fácilmente.

2. Posibilidad de vender 24/7

Otra ventaja del comercio electrónico es que, al reemplazar al comercio físico, los usuarios pueden adquirir en cualquier momento tus productos. Las TIC permiten que las empresas puedan establecer las transacciones comerciales en el mismo sitio web o en sus redes sociales.

Ahora, si tu empresa ofrece algún producto creativo digital, es necesario que sepas qué es la economía naranja. Si aún no has escuchado este término, es un tema importante, pues te ayudará a comercializar productos digitales y finalizar con la adquisición del producto al instante.

3. Oportunidad de diferenciación de la competencia

Las tiendas que comercializan con bienes tangibles deben concretar la venta mediante el despacho. Es en este proceso en donde está la oportunidad de fidelizar a los clientes.

Los procesos logísticos y las políticas de devoluciones son áreas que se deben cuidar para asegurar un buen servicio al cliente. Si esto se logra, el público confiará más en tu negocio y en tus productos.

Sin embargo, hay empresas que manejan las ventas online como algo secundario. Por eso, si logras mantener una buena atención en el servicio, lograrás obtener un público cautivo y fiel. Esta es quizás una de las mayores ventajas del comercio electrónico.

4. Mayor captación de clientes

Otra de las grandes ventajas del comercio es la facilidad para expandir tu negocio. A diferencia de los comercios presenciales, las tiendas online no están limitadas por su ubicación geográfica. Esto quiere decir que una tienda puede ser vista por cualquier persona, en cualquier lugar. El resultado un mercado más grande que puede aumentar el número de ventas posibles.

5. Más datos de los clientes

Una ventaja del comercio electrónico muy importante para las empresas es el de la analítica de datos. Cuando una persona ingresa en un sitio web, su actividad queda registrada. Un sitio web recopila cookies del usuario que pueden ser utilizadas para aumentar las ventas.

Por ejemplo, si un visitante navega por el catálogo online, esa información será captada por su navegador. De esta manera, se pueden elaborar estrategias basadas en el comportamiento de los visitantes.


Legislación y seguridad en el comercio electrónico


Hacer comercio electrónico no significa solamente comprar cosas a través de Internet, sino la posibilidad de establecer una línea de comercio estable y realizar a través de medios electrónicos toda una conducta mercantil que incluye ofertas, pedidos, negociaciones, en general todo lo que es usual en el comportamiento de la vida mercantil, incluyendo todos los problemas legales que conllevan en el entorno ajeno a lo electrónico las transacciones de negocios.

En México no existen Leyes que protejan a clientes y usuarios para efectuar operaciones mediante comercio electrónico. Especialistas en la materia opinan que sobre el particular, existe un atraso de dos años o más y de acuerdo con otros legistas no hay leyes que garanticen la sanción de operaciones fraudulentas por este medio.

El acelerado crecimiento de la red de redes y su cada vez mayor utilización para fines comerciales, tomó a los legisladores de prácticamente todos los países desprevenidos, y aunque se han hecho intentos importantes (sobre todo en Estados Unidos y la Unión Europea) para actualizar las leyes pertinentes, aún existen rezagos de consideración. Sin embargo, la regulación del comercio por Internet no es fácil de hacer, en parte porque hay muchos intereses en juego, pero sobre todo porque implican formas nuevas de hacer negocios, inéditas hasta ahora, y que ni siquiera los más avezados "ciber vendedores" comprenden todavía. Aún están aprendiendo también ellos.